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Étude de cas Roshambo Shades + Shippo

Roshambo Shades est une entreprise familiale détenue et exploitée par la famille de San Diego Scott, Julia et leurs petites filles Avery et Chloé. Depuis 2012, en réponse aux besoins de sa propre famille, Roshambo est fier de fabriquer des lunettes de soleil et des lunettes de prescription pour enfants (pensez à Warby Parker pour les enfants !) qui sont sûres, durables et flexibles, mais à un budget limité. -prix amical. Ils sont désormais disponibles en cinq tailles de montures, du bébé à l'adulte, afin que toute la famille puisse les assortir. Le manque de qualité des lunettes pour enfants a été la principale motivation pour créer leur propre ligne. Pour résoudre ce problème, ils fabriquent leurs montures en Italie, les assemblent en interne à San Diego, utilisent des verres polarisés comme norme et ont créé un matériau exclusif, sans toxines, sans danger pour les enfants et pratiquement incassable.

De plus, Roshambo est fier de verser une partie de toutes ses ventes à un organisme de bienfaisance pour l'autisme. Le nom de leur entreprise fait référence au jeu pour enfants « pierre, papier, ciseaux », également appelé « ro-sham-bo », qui est utilisé comme outil pédagogique pour les enfants autistes. L'autisme étant présent dans leur propre famille, il s'agit d'un pilier important de leur entreprise.

Le défi

Roshambo Shades propose deux gammes de produits – des lunettes de vue et des lunettes de soleil ordinaires – qui nécessitent des flux de travail et des délais d'exécution différents. Généralement, les lunettes sans ordonnance sont expédiées le lendemain, tandis que la fabrication des lunettes avec prescription prend cinq jours ouvrables. Ces flux de travail ont créé le besoin d'un moyen rapide et simple de classer les commandes dans différentes catégories afin de générer et d'imprimer des étiquettes d'expédition en masse au sein de chaque ligne de produits.

Bien que l'activité actuelle de Roshambo consiste principalement en la vente en ligne, elle est également présente en gros. Afin de soutenir à la fois leurs ventes en ligne et en magasin, ils devaient pouvoir expédier avec plus d'un seul transporteur. De plus, comme l'entreprise est basée aux États-Unis (San Diego), mais s'approvisionne en lunettes auprès d'une entreprise familiale en Italie, elle devait également être en mesure de prendre en charge les expéditions internationales.

Leur processus d'expédition précédent était très manuel et fastidieux, ce qui ne permettait pas une croissance efficace de l'entreprise alors qu'elle poursuivait sa croissance rapide dans le futur.

La solution

« Un jour, nous avons reçu 100 commandes et nous étions très enthousiastes, mais il aurait fallu une heure pour imprimer toutes ces étiquettes sans Shippo », note Julia Morris, cofondatrice et directrice de l'exploitation chez Roshambo Shades. « Étant notre première tentative d’entrepreneuriat, sans parler du commerce électronique, j’apprenais à la volée lorsqu’il s’agissait d’une activité parallèle à une entreprise à domicile. Je me souviens avoir essayé d'utiliser d'autres « solutions » d'expédition sur plate-forme et les avoir trouvées horriblement lourdes et coûteuses. Rien n'a été correctement regroupé en fonction de nos types de commandes, la lecture des notes de commande n'était pas sur la même page que le récapitulatif des commandes, et il n'y avait personne pour prendre en compte nos commentaires ou mettre en œuvre les changements spécifiques dont nous avions besoin », déclare Scott Morris, co-fondateur et PDG de Nuances Roshambo.

En 2016, Roshambos s'est tourné vers Shippo pour optimiser son processus d'expédition afin de pouvoir se concentrer sur la publicité et l'augmentation de son audience, plutôt que d'avoir à se soucier de l'impression des étiquettes d'expédition. « Cela a instantanément fait toute la différence en termes d’efficacité de nos expéditions. Enfin, nous pourrions facilement classer les commandes par catégories, lire les notes de commande directement depuis la page d'accueil des commandes, acheter facilement par lots, choisir les transporteurs et les tarifs et imprimer des étiquettes en masse en une seule étape simple. À l’époque, nous étions encore une entreprise à domicile, mais les outils que nous utilisons sont tout aussi efficaces maintenant que nous traitons des centaines de commandes par semaine au lieu de dizaines. Je ne peux pas imaginer gérer notre activité de traitement des ordonnances sans l'interface de Shippo », a déclaré Scott.

Les résultats

« Shippo est notre guichet unique en matière d'expédition » - Julia Morris

Grâce à l'intégration transparente de Shippo avec Shopify, Roshambo Shades utilise l'application Web Shippo pour tous ses besoins d'expédition. Grâce à Shippo, Roshambo Shades est en mesure d'imprimer des étiquettes en vrac, de prendre en charge l'expédition de volumes élevés entre divers transporteurs, tant au niveau national qu'international, et de proposer les meilleurs tarifs réduits.

« Une autre plume de la casquette Shippo est le support client. Chaque fois que nous avons un problème technique ou une demande de cas d'utilisation spécifique, Shippo est super réactif et a presque l'impression d'être prêt à écrire du nouveau code juste pour nous ! Un exemple est le masquage des prix sur les bons de livraison : pendant très longtemps, nous n'avions pas la possibilité de masquer les prix des cadeaux et devions imprimer manuellement un autre bon de livraison, ce qui nous faisait perdre un temps précieux dans le processus. Après avoir demandé cette fonctionnalité à Shippo, comme par magie, nous pouvons désormais masquer les prix en un seul clic. -Scott Morris

« L’expédition est le principal problème pour la plupart des clients en ligne. Dans le monde Amazon dans lequel nous vivons, les clients s'attendent à ce que les produits soient expédiés rapidement, soient entièrement automatisés et traçables, tout en restant gratuits ou presque gratuits. Shippo nous aide à offrir cette expérience à nos clients en maintenant nos tarifs aussi bas que possible, en augmentant notre efficacité de manière exponentielle (une autre économie de coûts) et en automatisant tout ce dont nous avons besoin sur une seule plateforme conviviale. La formation du nouveau personnel sur la plateforme Shippo ne prend pratiquement pas de temps. Je suis peut-être l'entrepreneur de commerce électronique le moins féru de technologie en Amérique ; si je peux l'utiliser, TOUT LE MONDE peut l'utiliser », a déclaré Scott.

Lisez le message original ici.

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