Roshambo Shades es propiedad y está operado por la familia Scott, Julia y sus pequeñas hijas Avery y Chloe de San Diego. Desde 2012, como respuesta a las necesidades de su propia familia, Roshambo se enorgullece de fabricar gafas de sol y gafas graduadas directas al consumidor para niños (¡piense en Warby Parker para niños!) que son seguras, duraderas y flexibles, pero a un precio asequible. -Precio amigable. Ahora han crecido a cinco tamaños de armazones, desde bebé hasta adulto, para que toda la familia pueda combinarlos. La falta de calidad en las gafas para niños fue el mayor motivador para crear su propia línea. Para solucionar este problema, fabrican sus monturas en Italia, las ensamblan en su casa de San Diego, utilizan lentes polarizadas como estándar y crearon un material patentado, libre de toxinas y seguro para los niños que es prácticamente irrompible.

Además, Roshambo se enorgullece de contribuir con una parte de todas sus ventas a una organización benéfica para el autismo. El nombre de su empresa es una referencia al juego infantil “piedra, papel, tijera”, también llamado “ro-sham-bo”, que se utiliza como herramienta de enseñanza para niños con autismo. Dado que el autismo está presente en su propia familia, este es un pilar importante de su negocio.

El reto

Roshambo Shades tiene dos líneas de productos (gafas graduadas y gafas de sol normales) que requieren diferentes flujos de trabajo y tiempos de respuesta. Generalmente, los anteojos sin receta se envían al día siguiente, mientras que los anteojos recetados tardan cinco días hábiles en fabricarse. Estos flujos de trabajo crearon la necesidad de una forma rápida y sencilla de etiquetar pedidos en diferentes categorías para generar e imprimir etiquetas de envío en masa dentro de cada línea de productos.

Aunque el negocio actual de Roshambo consiste principalmente en ventas de comercio electrónico, también tiene presencia mayorista. Para respaldar sus ventas en línea y en la tienda, necesitaban poder realizar envíos con más de un solo transportista. Además, debido a que la empresa tiene su sede en los EE. UU. (San Diego), pero obtiene sus gafas de una empresa familiar en Italia, también necesitaban poder soportar el envío internacional.

Su proceso de envío anterior era muy manual y tedioso, lo que no logró respaldar el escalamiento efectivo del negocio a medida que continuaban creciendo rápidamente en el futuro.

La solución

"Un día recibimos 100 pedidos y estábamos muy emocionados, pero nos habría llevado una hora imprimir todas esas etiquetas sin Shippo", señala Julia Morris, cofundadora y directora de operaciones de Roshambo Shades. “Al ser nuestro primer intento de emprendimiento, y mucho menos de comercio electrónico, aprendí sobre la marcha cuando se trataba de un negocio paralelo. Recuerdo haber intentado utilizar otras 'soluciones' de envío de plataformas y encontrarlas terriblemente engorrosas y caras. No se procesó nada correctamente según nuestros tipos de pedidos, la lectura de las notas del pedido no estaba en la misma página que el resumen del pedido y no había nadie para recibir nuestros comentarios o implementar los cambios específicos que necesitábamos”, afirma Scott Morris, cofundador y director ejecutivo de Sombras Roshambo.

En 2016, Roshambos recurrió a Shippo para optimizar su proceso de envío y poder centrarse en la publicidad y aumentar su audiencia, en lugar de tener que preocuparse por imprimir etiquetas de envío. “Eso marcó instantáneamente la diferencia en la eficiencia de nuestros envíos. Finalmente, podemos etiquetar fácilmente los pedidos en categorías, leer las notas de los pedidos directamente desde la página de inicio de pedidos, comprar por lotes fácilmente, elegir transportistas y tarifas e imprimir etiquetas en masa en un solo paso. En ese momento todavía éramos un negocio desde casa, pero las herramientas que utilizamos son igualmente efectivas ahora que procesamos cientos de pedidos por semana en lugar de docenas. No puedo imaginarme administrar nuestro negocio de cumplimiento de recetas sin la interfaz de Shippo”, dijo Scott.

Los resultados

"Shippo es nuestra ventanilla única cuando se trata de envíos" - Julia Morris

Con la perfecta integración de Shippo con Shopify, Roshambo Shades utiliza la aplicación web Shippo para todas sus necesidades de envío. A través de Shippo, Roshambo Shades puede imprimir etiquetas a granel, respaldar envíos de gran volumen entre una variedad de transportistas tanto a nivel nacional como internacional y ofrecer las mejores tarifas con descuento.

“ Un punto más del mérito de Shippo es la atención al cliente. Siempre que tenemos un problema técnico o una solicitud de caso de uso específico, Shippo es súper receptivo y casi siente que está dispuesto a escribir código nuevo solo para nosotros. Un ejemplo es ocultar los precios en los albaranes: durante mucho tiempo no teníamos la opción de ocultar los precios de los regalos y teníamos que imprimir manualmente un albarán alternativo, lo que consumía un tiempo valioso en el proceso. Después de pedirle a Shippo la función, ahora podemos ocultar los precios como por arte de magia con solo hacer clic en un botón”. -Scott Morris

“El envío es el mayor problema para la mayoría de los clientes en línea. En el mundo de Amazon en el que vivimos, los clientes esperan que los productos se envíen rápido, que sean completamente automatizados y rastreables, y que aún así sean gratuitos o casi gratuitos. Shippo nos ayuda a brindar esa experiencia a nuestros clientes manteniendo nuestras tarifas lo más bajas posible, aumentando nuestra eficiencia exponencialmente (otro ahorro de costos) y automatizando todo lo que necesitamos en una plataforma fácil de usar. Prácticamente no lleva tiempo capacitar al nuevo personal en la plataforma Shippo. Podría ser el empresario de comercio electrónico menos experto en tecnología de Estados Unidos; si yo puedo usarlo, CUALQUIERA puede usarlo”, dijo Scott.

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